1.批評能夠發現錯誤（包括想象的錯誤），且更關注行為。批評和指責具有攻擊性的能量。特別是你被別人用手指指著的時候，你會強烈地感受到它，你感覺被別人在心上狠狠地捅了一下。

 

2.防御感覺具有保護性。而不是被別人猛刺，仿佛是向前然后在對方面前回旋一下并最終回來。防守的脆弱性最終會變成侵略性。比如說，如果這不是我的錯，那一定是他人的錯誤。這當然就會產生一個新的指責，進入了相互推諉責任中。

 

3.冷漠在工作中非常常見。未回復的電話或電子郵件。“哦對不起。我肯定沒有接到電話/收到郵件。你會再撥打/發送一次嗎？“最后可能還會附上一個笑臉圖釋作為結尾。任務太多可能是另一種冷漠行為以及掩飾錯失的借口。

 

4.鄙視是針對個人的。這是一次對人發起的攻擊。有時候，相互哄騙，來回發送鄙視性言語是一種互動形式，一種游戲。但對于團隊的其他成員來說，這不是游戲，而是一種危險。

 

跟其他團隊一樣，中港貨運團隊有自己的個性，它擁有一種具有強烈規范性的文化。當該文化受到這些陋習感染時，就會對團隊效力產生破壞性。這種影響通常對團隊成員來說很明顯。持續的警惕和對攻擊的恐懼消耗員工的大量精力。

 

甚至，聰明、善良、有思想的人會被染上不良行為，隨著時間的推移而發酵，造成“責備-防御-挫敗和蔑視”的循環。這樣糟糕的轉變一個接著一個，不是每個人都說，不是所有的時間都有人說，但它在團隊走廊里響徹著。它的存在至少使生活不舒服、悲慘，有時甚至無法忍受。從業務的角度來看，生產力損失幾乎無法估量。人們無法相處，并且它破壞了團隊協作的能力，這已經夠糟糕了。在最糟糕的情況下，當人們無法忍受時，你可以看到團隊成員懷著報復的心態故意破壞其他團隊成員的工作努力和工作成果。

 

創建團隊意識，讓團隊參與對話

 

團隊可能無法改變造成壓力的環境，但他們可以改變應對方式，尤其是他們對彼此的反應。可以在團隊建設活動中安排，這能共同創造一種強大而有趣的方式來杜絕團隊陋習，并創建一種幫助團隊成員識別這四種溝通方式的體驗。這一練習的結果是讓團隊在感覺交流出現障礙時，創建一個時刻可以互相提醒的信號。這需要長期的意識的培養，營造坦誠的團隊對話氛圍，這種可能性改變了人們彼此交談的方式，并在此過程中改變了他們呼吸的“空氣”。

中港運輸團隊可以時常自省，避免染上陋習；創建良好的溝通范圍有利于團隊的發展。