因此，物流寄遞企業只有在為客戶服務的過程中積極做好安全管理、服務質量管理、以及運營風險的防控，才能持續地穩定地提供滿足及超越顧客需求的高品質服務，為客戶創造更高的價值;才能確保客戶與企業之間達到雙贏的良好結果。

 

一、企業內部安全管理

 

對于安全管理不僅思想上要有安全意識，并且在行動上也要有安全作為。

 

1.人員安全管理

 

物流寄遞行業屬于勞動密集型行業，未來物流寄遞行業可能朝著自動化分揀線、機器人、無人駕駛汽車等先進生產設備企業發展，但現在很多取件、送件的工作仍然還需要人工來處理，因此，現階段重點應加強員工的安全思想教育培訓，提升員工的安全質量思想意識，知識水平、技能及素養。

 

另外，物流寄遞企業應加強招聘錄入環節對新進員工進行背景信息調查， 甄別良莠擇優錄取!還可以建立企業“黑名單”制度，對違反公司規章制度及忠誠度的員工均記錄在案，并在全網系統內進行信息共享規避人事安全風險。

 

2.生產設備安全管理

 

物流寄遞企業的主要生產設備有：各種運營車輛、消防設施設備、照明設備、監控警報設備等等。隨著科技的不斷發展進步， 規模較大型的企業已經有各種機器人、自動化分揀流水線、電腦信息機房等各種硬件和軟件設備。

 

其實，生產設備的安全管理重點在于日常的維護保養。不同的生產設備要用不同的保養方式以及不同的保養周期。企業可以根據自身的安全生產管理需求，將所有的各種各種中港噸車等生產設備清單列表登記制定管理臺賬，去制定符合自身生產需要的維護保養方式與周期，最后切實開展維護保養活動。企業的生產設備不僅是企業賴以生存的重要工具，而且也關系到企業員工的安全利益。只有把生產設備當成“寶貝孩子”般愛惜有加，才能源源不斷地向客戶提供高品質服務，也能為中港貨運企業最大限度節約和控制不必要的隱形成本損失。

 

二 、服務質量管理

 

眾所周知，發件客戶只希望所寄托的貨物能安全、快速地送達到收件人手中;而作為一名收件人，也希望能盡快安全地收到發件人寄來的貨物。因此，“安全、快捷”就成了中港物流寄遞企業追求的質量目標。

 

然而，在實際的生產服務過程中有時會發生的野蠻操作行為，不僅造成客戶財產損失，同時也因此事被訴諸報端給物流寄遞行業造成不小的負面影響。這些不良情況的發生除了客觀原因之外，不排除其中個別員工不遵守操作規程，業務知識技能不達標等情況，我認為最重要的是缺乏服務質量意識。

 

另外，由于物流寄遞企業在操作運輸過程中不幸造成客戶財產損失，那么就形成了一個“質量事故”問題，就需要雙方及時進行溝通處理。但往往由于涉及賠償金額多少的問題雙方鬧得都不愉快，乃至告上法庭打起官司，最后不歡而散。

 

中港運輸企業該如何提高服務質量呢?還是需要加強企業自身的內控管理。從：準時遞送率、質量事故處理、客戶滿意及投訴等多方面進行考核管控與處理。最好是可以參考《ISO9001質量管理體系》國際標準來對標建立自身的質量管理標準，逐步提升自身質量管理水平。