了解影響你行為的底層邏輯， 有助于更好的交流：

 

1.大部分人抗拒改變

中港物流人不要認為以為溝通到位了，對方就會覺得你講的有理都對，這是不可能的。要知道大多數人都是認為如果一旦被說服，就等于我被打敗了。每個人腦中既有的看法、想法，已然存在的觀念或立場，都是無數他過去生活經驗當中的偏好與選擇的結果。我選擇了相信我現在腦子里相信的事情，我選擇了產生我現在腦子里要產生理念的立場、價值觀。如果你改變我這一點，我就視為我的人在受到挑戰。

 

2、大多數人不喜歡不知情

一個人在不了解狀況的時候，很少會乖乖配合。不少人選擇飛機出行時，難免遇到航空管制，這時如果有人直接告訴你“小姐，我跟你解釋一下，這叫規定。”你不需要知道為什么，我也不打算跟你解釋為什么，我只告訴你結果。但這沒用，只會讓人更生氣。每個人都想知道理由。告訴別人理由，是最簡單的說服方式。

 

所以說這里就出現了就是期待跟現實的落差,要么提升現實，滿足期待；要么就是降低期待，滿足現實，在客戶選擇中港運輸公司承運的時候，往往會存在些不夠信任的問題，這時候就要中港物流人要盡力溝通：你不信任我。你知道這樣對你而言，造成很大的傷害。由于你不信任我，所以我每次不管是溝通也好，還是對你提出方案也好，都要付出更多的代價、時間成本。所以，您可能要想辦法解決一下您不信任我的問題，因為這個問題很嚴重，您會讓我沒有辦法給您提供最專業的服務。所以趙先生，您看我們怎么樣配合一下？

 

3、每個人都希望有退路

“沒關系，你隨時可以反悔”，也是最有說服力的一句話。就像買一樣東西，如果告訴你，不滿意隨時可以退款，你會更容易下決定。但如果跟你說，這個貨物一出，收到款后，概不退還。你倒也不一定會翻臉，但決定買之前，會再三思量。說話留點余地，給彼此留點空間，總還是好的。