中港專線客服的必要素質(zhì)
創(chuàng)建時間：2018-01-22 |瀏覽量：3544
對服務(wù)型的公司而言，客服是企業(yè)的形象代表，直接決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞高低，特別是中港物流服務(wù)公司，客服對企業(yè)形象的作用更是舉重若輕。
那么，作為一名中港物流客服人員需要具備哪些素質(zhì)呢？
1，良好的心理素質(zhì)
2，較高的個人修養(yǎng)。
3，好的服務(wù)理念和職業(yè)觀
4，懂得服務(wù)和營銷
5，能夠設(shè)身處地的為客戶著想，有犧牲精神
6，在企業(yè)利益和客戶的利益起到?jīng)_突時，能夠冷靜并協(xié)調(diào)處理好相關(guān)事宜。
中港專線物流客服工作一般比較繁瑣，在接到客戶訂車單的那一刻起就開始一系列的服務(wù)，與客戶溝通需要客戶提供的資料、以及給到客戶合理的運(yùn)輸建議等等，在給客戶提供服務(wù)的過程中，最多，效率最高的還是電話溝通，有哪些技巧呢？
主要是在接電話時，無論對方的語言是如何急躁或者氣氛，作為客服人員必須學(xué)會和不同的人進(jìn)行轉(zhuǎn)換一下思維，讓客戶轉(zhuǎn)移一下注意力，緩解氣氛，可能更利于事情的協(xié)商和解決。接電話時無論對方的語氣多么強(qiáng)硬或者不耐煩，有時一句您好，對不起很容易讓對方的語氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客戶對罵或者爭吵，甚至是干脆直接掛掉客戶的電話或者把電話擱置一邊，讓客戶的問題無法及時解決。
