中港物流業務如何接待不同類型客戶
創建時間：2017-10-23 |瀏覽量：2982
每一位從事中港物流業務的人，都會接觸到形形色色的客戶。經驗豐富的業務員會把客戶分門別類，對待不同類型的客戶，使用不同的溝通技巧，以促成合作，賣出服務。
綜合來說，客戶主要分一下幾種類型：
1.“身上長刺”的顧客：心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動好像是預先準備的故意的誘餌。
應對：避免爭論，堅持基本事實，根據客戶需要出示需求的物流服務方案。
2. 有疑慮的顧客：對業務員的話話心存疑慮；不愿受人支配；要經過謹慎的考慮才能做出決定。
應對：用企業實力、品牌、服務質量等作為說明，讓顧客實地考察公司環境和實力。
3. 好爭辯者：對每個業務員的話語都持異議；不相信業務員的話，力圖從中找到差錯；較謹慎，緩慢的做出決定。
應對：出示中港物流服務方案，使顧客確信是好東西，介紹有關中港運輸知識，交談中多用肯定的語氣。
4.猶豫不定者：不自在，敏感；在非慣常的價格下購買服務；對自己的判斷沒有把握。
應對：對客戶友好，尊重他們，使他們感到舒服。
5. 易于沖動的客戶：短時間內做選購的決定，較急噪，無耐心；易于突然終止購買。
應對：迅速接近，避免過多的銷售，避免講話太多，注意關鍵點。
6. 優柔寡斷者：自行做決定的能力很小；猶豫不定心中斗爭比較激烈；要業務員幫助作出決定，要求業務員當參謀。
應對：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹鴻泰信中港貨運服務的長處和價值。
7. 果斷的顧客：懂得他們要的是什么服務，確信他的選擇是正確的；對其他的見解不感興趣；想要業務員的語言簡潔一些。
應對：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練地插入一些對中港貨運的見解。
上一條：重資產中港物流公司更有優勢？ | 下一條：戲說中港專線管理十大痛點