“服務”是中港物流行業中每個企業都應該去重視的問題，因為服務是企業的生命延續的源泉。好的服務能夠給客戶帶來好的體驗，一個好的體驗就能帶給客戶一個愉悅的心情，一個愉悅的心情才不會在客戶評價一個公司時有負面的影響，給公司一個好的評價，擴大公司影響力。而中港物流中操作客服是與客戶接觸最多的，是最應該重視服務的一個崗位。那么這個服務怎樣去做好呢？大家應該設立這五大目標

 

1.提高銷售收入

 

　　客戶服務通常是物流企業的重要要素，它直接關系到物流企業的市場營銷。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業功能的最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流，還是面向市場的物流，其最終產品是提供某種滿足物流客戶需求的服務。

 

2.提高客戶滿意程度

 

　　客戶服務是由企業向購買其產品或服務的人提供的一系列活動。從現代市場營銷觀念的角度來看產品，對滿足消費者需求來說，客戶服務具有3個層次的含義，即形式產品、延伸產品。

 

　　作為客戶他所關心的是購買的全部產品，即產品的實物和產品的附加價值。而物流的客戶服務就是提供這些附加價值的重要活動，它對客戶滿意程度產生重要影響。良好的客戶服務會提高產品的價值，提高客戶的滿意程度。因此，許多物流企業都將客戶服務作為企業物流的一項重要功能。

 

3.對降低中港物流流通成本起到重要作用

 

　　低成本戰略歷來是企業競爭中主要內容，而低成本的實現往往涉及商品生產、流通的全過程，除了生產原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外，物流客戶服務方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當大的影響力。

 

 

4.留住客戶

 

　　在現代市場經濟下，客戶及其需要是企業建立和髮展的基礎。如何更好地滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。過去，許多企業都將工作重點放在新客戶開發上，而對如何留住現有客戶研究較少。實際上留住客戶的戰略更為重要。因為老客戶與公司利潤率之間有著非常高的相關性，保留住老客戶可以保留住業務，同時在客戶銷售以及廣告的成本都較低，特別是滿意的老客戶會提供業務中介。因此，"不能讓老客戶投向競爭對手"已成為企業的戰略問題。

5.創造超越單個企業的供應鏈價值

 

　　物流服務作為一種特有的服務方式，以商品為媒介，將供應商、廠商、批發商及零售商有機地組成一個從生產到消費的全過程流動體系，推動了商品的順利流動;另一方面，物流服務通過自身特有的系統設施(POS、EOS、VAN等)不斷將商品銷售、庫存等重要信息反饋給所有企業，并通過不斷調整經營資源，使整個流通過程不斷協調地應對市場變化，進而創造出一種超越單個企業的供應鏈價值。

 

    做一個有更優質服務的中港物流公司，是我司鴻泰信物流一直以來的方向與目標。我司自2005年成立以來，堅持做中港物流一手莊家，自主投資、管理、經營每一個環節，為客戶提供一條龍物流服務，定位做客戶最為：放心、安全、快捷、經濟的物流企業。才有了不斷發展，不斷壯大的鴻泰信物流，才有了處在現在行業領先水平的鴻泰信物流。