一、訂單確認

 

1、應能接收客戶采用書面、傳真、電子郵件或信息系統等方式傳遞的訂單。

2、接收訂單時，應確認訂單的有效性、完整性與準確性，內容包括：訂單編號、產品規格型號、數量、體積、收貨地點、收貨人及聯系方式、有效簽收模式等信息。

 

二、車輛調度

 

1、應具備車輛安全檢查制度以及車輛調度管理流程。

2、應根據家電產品物流淡旺季特性對車輛的要求，做好運輸資源統籌，合理調配內、外部資源。

3、應根據客戶要求及訂單緊急程度及時調度與訂單匹配的車輛至裝貨現場。如有延遲應及時與客戶溝通，必要時啟動緊急調車程序。

 

三、提貨與裝車發運

 

1、裝車前應檢查車廂是否清潔、平整、完好等，雨布、網兜、綁繩等防護物件是否配備齊全。

2、應根據訂單集拼和車輛配載方案以及送貨先后順序合理安排貨物的裝載。

應按照客戶提供的貨物驗收標準提貨，確保產品與訂單信息一致，異常情況應及時反饋給相關方，并根據相關方的要求進行處理。

3、裝車過程中應嚴格按照產品裝卸標識及客戶要求進行操作，不得直接踩踏、超高跌落、拋擲、翻滾與倒置貨物等，車上碼放應大不壓小、重不壓輕。

4、裝車完成后，應進行裝載確認，包括：司機信息、車輛信息、產品信息及訂單信息等，并對車輛及貨物進行加固防護。對采用非廂式車輛運輸的，應采取以下措施進行防護：

靠近貨物最里面的一層必須用干凈的塑料薄膜覆蓋，其外至少加兩層以上的防雨蓬布；

5、捆繩時車頂貨物的四個邊緣必須墊上竹板片等保護材料。

6、發運前應準備裝車相關單據，并根據客戶提貨裝運流程辦理發運手續，嚴格按實際裝載的產品型號和數量出具送貨清單。

 

四、在途管理

 

1、應建立貨物在途跟蹤管理制度，宜應用GPS或手機定位技術，及時掌握訂單在途運輸狀況或傳遞運輸變更指令。

2、應合理安排運輸線路，有效控制在途運行時間，按客戶規定在途時間將貨物準時送達目的地。

3、應每天至少跟蹤一次車輛在途狀態并反饋給客戶，加急或特殊訂單等須加大跟蹤反饋頻率。

4、在到達收貨地點前，應至少提前兩個小時通知收貨人做好收貨準備。

 

五、貨物交付

 

1、到達收貨地點后，應及時與收貨人聯系，并協助收貨人完成卸貨和收貨。

2、將貨物交付給收貨人時，應告知收貨人按照客戶提供的貨物驗收標準進行驗收。

3、收貨人驗收后，應告知收貨人按照客戶提供的有效簽收模式簽收回單。

4、如出現貨損貨差、退貨、拒收等異常情況，應在收貨方簽收的回單上注明原因，并按照與客戶約定的處理方案進行處理。

 

六、回單管理

 

1、應具有完善的回單管理流程。

2、應根據客戶提供的有效簽收模式核對收貨人簽收的回單是否有效，有異常及時向收貨人或客戶反饋并處理。

3、應將審核后的回單按照客戶要求及時移交給客戶。

 

七、結算管理

 

應按照與客戶合同約定的規則統計結算數據，并進行費用結算。

 

八、異常管理

 

1、對于拒收、退貨、換貨、暫收、暫存、無效簽收、貨損貨差等異常情況，應同客戶制定相應的處理方案。

2、干線運輸過程車輛損壞或發生交通事故等異常情況，應及時妥善處理，必要時與客戶溝通解決。

 

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