就跟單客服這個(gè)崗位而言，它的工作性質(zhì)范圍是很廣的，具體的工作性質(zhì)各行業(yè)都會(huì)有所不同。在我們深圳中港物流行業(yè)中，跟單客服的工作性質(zhì)主要就是有5點(diǎn)：

1、溝通，協(xié)調(diào)：

深圳中港港物流行業(yè)的跟單客服，除了跟單貨運(yùn)進(jìn)程，還需了解海關(guān)各項(xiàng)規(guī)定，貨物報(bào)關(guān)、通關(guān)，香港入倉(cāng)、清關(guān)等。與海關(guān)相關(guān)人員、香港同事的溝通、協(xié)調(diào)能力是十分重要的。

2、做好客戶的參謀：

跟單客服掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

3、工作是綜合性的：

跟單客服工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單文員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

4、責(zé)任大：

跟單客服的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

貨運(yùn)的快速流通是客戶搶占市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)，如果因?yàn)橐粫r(shí)疏漏導(dǎo)致貨物卡關(guān)，影響時(shí)效，對(duì)客戶的影響巨大。因此，深圳中港物流行業(yè)的跟單客服在其中的責(zé)任是重大的。

5、工作節(jié)奏多變，快速：

深圳中港物流所面對(duì)的客戶來(lái)自各省各市，客戶需求是多樣的，因此跟單客服在工作時(shí)節(jié)奏也多變。并且深圳中港物流的跟單客服在工作中，經(jīng)常遇到各種突發(fā)事件：如遇海關(guān)查車(chē)不能按時(shí)通關(guān)、香港入倉(cāng)問(wèn)題、報(bào)關(guān)問(wèn)題、客戶催貨等等。這就要求跟單客服迅速轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)，處理好相關(guān)工作問(wèn)題。

由上可知，深圳中港物流客服跟單性質(zhì)是比較復(fù)雜多樣的，如果需要從事該崗位需要有比較強(qiáng)的綜合實(shí)力，但是同時(shí)呢這個(gè)崗位所獲得的的回報(bào)也是不錯(cuò)的，可以根據(jù)自己實(shí)際情況去選擇。